Política de reembolso

DEVOLUÇÃO

Prezamos integralmente a confiança do consumidor por esse motivo nossa política respeita o Código de Defesa do Consumidor. Indicamos os seguintes procedimentos:

1) O prazo de troca é de 7 sete dias contado a partir do recebimento do produto de acordo com a data de rastreamento nos correios.

2) O produto deve ser devolvido integralmente, caso haja acessórios ou peças separas que o compõem, e não deve ter sinais de uso com como lavagens, odores ou ajustes e alterações na peça, constando as etiquetas, tags e embalagem original da loja

3) Caso o produto esteja de acordo com as condições favor entrar em contato com nosso Whatsapp (11) 980760119 enviar um e-mail dentro do prazo de 7 dias para: sac@petrafina.com.br com o assunto “TROCA”, no e-mail deve constar as seguintes informações: número do pedido, motivo da troca, nome completo, CPF e endereço.

4) O frete será por conta da loja, e o consumidor poderá optar pela troca do produto por um semelhante ( em caso de defeito) , troca por um produto de mesmo valor ou em último caso o reembolso.

5) Após o recebimento do produto em nossa central, ele será analisado conforme os critérios acima, caso não esteja de acordo a troca ou devolução não será efetuada e a mercadoria será devolvida.

Para efetuar a devolução, apresente o recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):
* Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.

Reembolsos (quando aplicável)
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, confirmaremos o recebimento da mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.

Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do sac@petrafina.com.br ou pelo whatsapp (11) 980760119